Evaluations-Set
Eine Sammlung realistischer Fälle mit bekannten Soll-Ergebnissen, inklusive Grenzfällen und Versuchen, den Agenten in die Irre zu führen.
Leistung · Agent Operations
Evaluation und Agent Operations für KI-Agenten
Ein Agent, der im Pilot überzeugt, kann im Alltag schleichend schlechter werden – durch neue Modellversionen, veränderte Daten oder Fälle, die niemand vorhergesehen hat. Wir machen Antwortqualität, Kosten, Durchlaufzeit, Eskalationen und Fehler messbar, damit Sie den Agenten kontrolliert verbessern und verlässlich betreiben können.
- Testfälle mit Soll-Ergebnis
- Monitoring und Kostenlimits
- Regelmäßige Auswertung
Der Betriebskreislauf
Was sind Agent Operations?
Agent Operations bezeichnet den laufenden Betrieb von KI-Agenten: das Messen von Qualität und Kosten, das Erkennen von Fehlern und Abweichungen, das Prüfen neuer Modell- oder Prompt-Versionen vor dem Ausrollen und die Pflege der Testfälle. Es ist für KI-Agenten das, was Monitoring und Release-Management für klassische Software sind.
Leistungsumfang
Was zur Evaluation und zum Betrieb gehört
Qualitätsmetriken
Messgrößen, die zum Prozess passen: fachliche Korrektheit, Quellentreue, Formatfehler, Eskalationsquote, Nacharbeit.
Monitoring und Kostenkontrolle
Laufende Beobachtung von Tokenverbrauch, Latenz, Werkzeugfehlern und Abbrüchen, mit Budgets und Warnschwellen.
Release-Prozess
Neue Modelle, Prompts oder Werkzeuge werden gegen das Evaluations-Set geprüft, bevor sie produktiv gehen.
Kennzahlen
Welche Kennzahlen ein KI-Agent im Betrieb braucht
Nicht jede Kennzahl ist für jeden Agenten relevant. Diese Übersicht zeigt, was wir typischerweise messen und welche Frage die jeweilige Kennzahl beantwortet.
| Kennzahl | Beantwortet die Frage | Gemessen über |
|---|---|---|
| Antwortqualität | Ist das Ergebnis fachlich richtig und vollständig? | Evaluations-Set, Stichproben durch Fachleute |
| Quellentreue | Stützt sich die Antwort auf die richtigen Belege? | Abgleich von Antwort und verwendeten Quellen |
| Eskalationsquote | Wie oft übergibt der Agent an einen Menschen – und zu Recht? | Protokoll der Übergaben mit Begründung |
| Werkzeugfehler | Scheitern Aufrufe an Systemen oder an falschen Eingaben? | Strukturierte Logs der Werkzeugaufrufe |
| Kosten pro Vorgang | Lohnt sich der Agent im Verhältnis zum manuellen Aufwand? | Tokenverbrauch, Infrastruktur, Nacharbeit |
| Durchlaufzeit | Wird der Prozess für Kunden oder Team schneller? | Zeitstempel von Eingang bis Abschluss |
Vorgehen
So arbeiten wir
- 01
Messgrößen festlegen
Gemeinsam mit dem Fachbereich: Was heißt „gut“ für diesen Prozess?
- 02
Evaluations-Set aufbauen
Echte, anonymisierte Fälle mit Soll-Ergebnissen, laufend ergänzt.
- 03
Monitoring einrichten
Logs, Dashboards, Budgets und Warnschwellen im bestehenden Betrieb.
- 04
Regelmäßig auswerten
Fehler und Eskalationen werden ausgewertet und in Verbesserungen übersetzt.
Eigenes Produkt
Agenten auch außerhalb Ihres Systems messen
Für die Messung, wie KI-Agenten Ihre Marke empfehlen und an welchen Werkzeugen sie scheitern, haben wir ein eigenes Produkt für den internationalen Markt entwickelt.
Passt das zu Ihrem Vorhaben?
Beschreiben Sie uns kurz den Prozess oder die Frage, die Sie beschäftigt. Im Erstgespräch klären wir, ob und wie wir helfen können.
Häufige Fragen
Antworten zu Evaluation und Agent Operations
Wie testet man die Qualität eines KI-Agenten?
Die Qualität eines KI-Agenten wird mit einem Evaluations-Set getestet: einer Sammlung realistischer Fälle, für die das richtige Ergebnis bekannt ist. Der Agent bearbeitet diese Fälle, und die Ergebnisse werden automatisch und durch Stichproben von Fachleuten bewertet. So wird sichtbar, ob eine Änderung den Agenten besser oder schlechter macht.
Warum reicht ein erfolgreicher Pilot nicht aus?
Ein Pilot zeigt, dass der Agent unter den getesteten Bedingungen funktioniert. Im Betrieb ändern sich Modelle, Daten und die Art der Anfragen. Ohne laufende Messung fallen Qualitätsverluste oft erst auf, wenn sich Kunden oder Mitarbeitende beschweren.
Wie lassen sich die laufenden Kosten eines KI-Agenten kontrollieren?
Durch Messung der Kosten pro Vorgang, Budgets und Warnschwellen pro Agent, die Wahl passender Modelle für einfache und schwierige Teilschritte sowie Caching wiederkehrender Anfragen. Kostenkontrolle ist Teil des Betriebs, nicht eine nachträgliche Abrechnungsfrage.
Was passiert, wenn ein Anbieter ein neues Modell veröffentlicht?
Ein neues Modell wird zuerst gegen das Evaluations-Set geprüft. Nur wenn Qualität, Kosten und Verhalten mindestens gleichwertig sind, wird es ausgerollt. Ohne dieses Set ist ein Modellwechsel ein Blindflug.
Übernehmen Sie den Betrieb oder unser Team?
Beides ist möglich. Wir können den Betrieb begleiten oder Ihr Team so einarbeiten, dass es Evaluation, Monitoring und Releases selbst verantwortet. Entscheidend ist, dass die Verantwortung eindeutig geregelt ist.
Vertiefung
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